一個(gè)商業(yè)調(diào)查顯示：一個(gè)滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的顧客會影響25個(gè)人的購買意愿。同時(shí)，消費(fèi)者因?yàn)閷κ酆蠓?wù)滿意而再次購買同一廠商產(chǎn)品的概率，要比對產(chǎn)品滿意而再次購買的概率高出3倍。因此售后服務(wù)是企業(yè)命脈，企業(yè)不得不重視！而售后正是鄭州科步科技有限公司極其重視的！

? 公司實(shí)力保障

我公司擁有一支完善的售后服務(wù)體系，有專門的技術(shù)服務(wù)人員負(fù)責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修。

? 售后服務(wù)體系保障

（1）公司為每位客戶建立一套專業(yè)的客戶檔案，由專人管理，能及時(shí)把客戶資料信息入檔，以便售后人員及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求。

（2）響應(yīng)時(shí)間：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，售后服務(wù)部門1個(gè)小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，在4小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理問題。

（3）當(dāng)用戶需要耗材時(shí)，我司將在維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，通過物流送貨上門，以保證機(jī)器的正常運(yùn)行。

（4）售后部門定期對用戶進(jìn)行回訪，了解客戶寶貴建議及意見，解決客戶的實(shí)際問題，最大程度地滿足用戶的需求。